医療事務は病院の顔
病院やクリニックなどを受診し、一番はじめに顔を合わせ言葉を交わすのは、医師や看護師ではなく医療事務です。
医療事務は医療機関の顔と言われます。
勤めている医療機関の診療内容を把握し、医事コンピュータを操作し、レセプト作成をするだけではなく、患者様が来院し最初と最後に接するため、医療機関の印象の良し悪しを左右する大事な役割なのです。
患者様はなにかしら不調を訴えて来院してくるわけですから精神的にもナイーブなっています。
第一印象の医療事務が不機嫌な顔をして不愉快な対応をしてしまうと、不安や不愉快な思いをしてしまいます。
少しでも気持ちが安らぐように、いつも優しくやんわりした口調で話すように心がけなければなりません。
また、医療事務としての知識が必要になるのが会計です。
不調の患者様は診察が終わったら、少しでも早く帰宅したいと思っています。
医師からカルテが返ってきたら、すばやく診療の計算を行います。
すばやく計算を行うには、医療点数や診療内容を把握しておくことが大切です。
待ち時間が長いところと、短くて早く会計ができるところとでは患者様の感じ方が変わります。
